Politique des cookies

1. Introduction et champ d'application

La présente politique en matière de cookies décrit la manière dont la plateforme de gestion de cabinets dentaires DenPro utilise les cookies, les technologies de stockage sur le web et d'autres mécanismes de suivi similaires lorsque vous visitez notre site web et utilisez nos services. Cette politique s'applique à toutes les pages et à tous les sous-domaines exploités dans le cadre de la plateforme DenPro.

La présente politique en matière de cookies doit être lue conjointement avec notre politique de confidentialité et nos conditions de service, qui fournissent des informations supplémentaires sur la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données à caractère personnel.

Nous nous engageons à faire preuve de transparence en ce qui concerne les technologies que nous utilisons. Ce document fournit une vue d'ensemble de chaque cookie et mécanisme de stockage, de sa finalité, de sa durée et de la base juridique de son utilisation.

2. Que sont les cookies et les technologies similaires ?

2.1 Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur, votre smartphone ou tout autre appareil lorsque vous visitez un site web. Ils sont stockés par votre navigateur web et permettent au site web ou à un tiers de reconnaître votre appareil et de se souvenir de certaines informations relatives à votre visite, telles que vos préférences, votre statut de connexion ou votre comportement de navigation.

Les cookies peuvent être classés selon leur durée de vie en deux catégories : les cookies de session, qui sont temporaires et sont supprimés lorsque vous fermez votre navigateur, et les cookies persistants, qui restent sur votre appareil pendant une période déterminée ou jusqu'à ce que vous les supprimiez manuellement.

Les cookies peuvent également être classés en fonction de leur origine : les cookies de première partie sont mis en place par le site web que vous visitez, tandis que les cookies de tierce partie sont mis en place par un domaine autre que celui que vous visitez, généralement par des services externes intégrés au site web.

2.2 Stockage sur le web (stockage local)

Outre les cookies, les navigateurs modernes proposent des mécanismes de stockage web tels que localStorage et sessionStorage. Ces technologies permettent aux sites web de stocker des données localement sur votre appareil sous forme de paires clé-valeur. Contrairement aux cookies, les données de stockage web ne sont pas automatiquement envoyées au serveur à chaque requête HTTP, ce qui les rend plus efficaces pour stocker de grandes quantités de données côté client.

localStorage conserve les données indéfiniment jusqu'à ce qu'elles soient explicitement supprimées par le site web ou par l'utilisateur via les paramètres de son navigateur. sessionStorage, en revanche, ne conserve les données que pour la durée d'une seule session de navigation et est effacé lorsque l'onglet ou la fenêtre du navigateur est fermé.

2.3 Pixels et étiquettes de suivi

Les pixels de suivi (également connus sous le nom de balises web ou de GIF transparents) sont de minuscules fichiers images transparents intégrés dans les pages web ou les courriels. Lorsqu'une page contenant un pixel est chargée, le pixel envoie une requête au serveur, qui peut enregistrer des informations telles que l'adresse IP de l'appareil, l'heure à laquelle la page a été consultée et le type de navigateur utilisé. Les pixels sont généralement utilisés conjointement avec les cookies pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires et comprendre le comportement des utilisateurs.

2.4 Technologies similaires

D'autres technologies peuvent être utilisées à des fins similaires, notamment l'empreinte digitale du navigateur, les paramètres URL et les en-têtes HTTP. Ces technologies peuvent collecter des informations sur la configuration de votre appareil, les paramètres de votre navigateur et les propriétés de votre réseau. Lorsque ces technologies sont utilisées, elles sont soumises aux mêmes exigences de consentement que les cookies.

3. Comment nous utilisons les cookies et les technologies similaires

DenPro utilise des cookies et des technologies similaires aux fins décrites ci-dessous. Chaque catégorie remplit une fonction distincte dans le fonctionnement de notre plateforme et de notre site web.

3.1 Technologies strictement nécessaires

Ces technologies sont essentielles au fonctionnement de base de notre site web. Elles permettent une fonctionnalité de base sans laquelle le site web ne pourrait pas fonctionner comme prévu. Les technologies strictement nécessaires ne requièrent pas le consentement de l'utilisateur en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, car elles sont indispensables pour fournir le service explicitement demandé par l'utilisateur.

Les technologies strictement nécessaires utilisées sur ce site Web sont les suivantes :

• Stockage des préférences en matière de consentement - enregistrement de l'acceptation ou du refus des cookies non essentiels, de sorte que la bannière de consentement ne s'affiche pas à plusieurs reprises.
• Mécanismes de sécurité - protection contre la falsification des requêtes intersites et d'autres menaces pour la sécurité
• Langue et localisation - se souvenir de vos préférences linguistiques pour que le contenu s'affiche dans la bonne langue.

3.2 Technologies fonctionnelles

Les technologies fonctionnelles permettent d'améliorer les fonctionnalités et la personnalisation qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site web, mais qui améliorent l'expérience de l'utilisateur. Ces technologies se souviennent des choix que vous avez faits (comme votre langue préférée ou le contenu de vos conversations avec le chatbot) et fournissent des fonctions améliorées et plus personnalisées.

Les technologies fonctionnelles utilisées sur ce site web sont les suivantes :

• Historique des conversations avec le chatbot - stockage de vos interactions avec le chatbot de l'assistant DenPro afin que le contexte de la conversation soit préservé entre les visites de pages et les sessions de navigation.
• Préférences de l'interface utilisateur - mémorisation des paramètres d'affichage et des personnalisations de l'interface

3.3 Technologies d'analyse et de performance

Les technologies d'analyse nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web en collectant et en communiquant des informations sur les habitudes d'utilisation. Les informations collectées sont agrégées et utilisées pour améliorer les performances et le contenu de notre site web. Les technologies d'analyse ne sont activées qu'après que vous ayez donné votre consentement explicite par le biais de notre bannière de consentement aux cookies.

Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) à cette fin. GA4 recueille des informations telles que les pages que vous visitez, le temps que vous passez sur chaque page, la manière dont vous êtes arrivé sur notre site web, et le type d'appareil et de navigateur que vous utilisez. Ces données sont traitées par Google conformément à sa politique de confidentialité.

Les événements analytiques spécifiques suivis sur ce site web sont les suivants :

• Pages vues - quelles pages sont visitées et dans quel ordre
• Profondeur de défilement - la profondeur de défilement d'une page (mesurée à 25 %, 50 %, 75 % et 100 %).
• Clics sur des liens sortants - lorsque vous cliquez sur un lien qui mène à un site web externe
• Interactions par appel à l'action - lorsque vous cliquez sur les boutons d'inscription ou de connexion, pour nous aider à comprendre l'efficacité de notre mise en page.

3.4 Technologies de marketing et de publicité

Les technologies de marketing sont utilisées pour suivre les visiteurs sur les sites web et pour afficher des publicités pertinentes et attrayantes. Ces technologies ne sont activées qu'après que vous avez donné votre consentement explicite par le biais de notre bannière de consentement aux cookies.

Nous utilisons le Meta Pixel (anciennement Facebook Pixel) pour mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires sur les plateformes Meta (Facebook, Instagram). Le Meta Pixel peut collecter des informations telles que les pages que vous visitez, les actions que vous effectuez sur notre site web et les informations relatives à votre appareil. Ces données sont traitées par Meta Platforms, Inc. conformément à sa politique en matière de données.

Les événements marketing spécifiques suivis sur ce site web sont les suivants :

• Pages vues - suivi général des visites de pages pour la constitution d'une audience
• Vues de contenu - lorsque vous visualisez un contenu spécifique tel que la page de tarification
• Événements relatifs aux prospects - lorsque vous interagissez avec les éléments d'appel à l'action de l'enregistrement
• Événements de contact - lorsque vous visitez la section contact de notre site web

4. Liste complète des cookies et des technologies de stockage

Les tableaux suivants fournissent un aperçu détaillé de tous les cookies et technologies de stockage utilisés sur ce site web, classés par catégorie.

4.1 Strictement nécessaire

Ces technologies sont nécessaires au fonctionnement du site web. Elles sont mises en place automatiquement et ne peuvent être désactivées sans affecter le fonctionnement du site web.

4.2 Fonctionnel

Ces technologies permettent d'améliorer les fonctionnalités et la personnalisation. Elles ne sont pas strictement nécessaires mais améliorent l'expérience de l'utilisateur.

4.3 Analyse et performance

Ces technologies ne sont mises en place qu'après votre consentement explicite. Elles nous aident à comprendre comment notre site web est utilisé afin de l'améliorer.

4.4 Marketing et publicité

Ces technologies ne sont mises en place qu'après que vous ayez donné votre consentement explicite. Elles sont utilisées pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires.

5. Mécanisme de consentement

5.1 Google Consent Mode v2

Ce site Web met en œuvre la version 2 du Mode de consentement de Google, un cadre qui s'intègre à notre bannière de consentement aux cookies afin de contrôler le comportement des services Google en fonction de vos choix en matière de consentement. Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, toutes les fonctions d'analyse et de stockage de la publicité sont réglées par défaut sur "refusé". Les services Google sont chargés mais ne définissent pas de cookies et ne collectent pas de données identifiables tant que vous n'avez pas explicitement donné votre accord.

Les signaux de consentement suivants sont gérés par Google Consent Mode v2 :

• analytics_storage — détermine si les cookies Google Analytics (_ga, _gid, _gat) peuvent être définis. Valeur par défaut : refusé.
• ad_storage — permet de contrôler si des cookies publicitaires peuvent être installés. Valeur par défaut : refusé.
• ad_user_data — détermine si les données de l'utilisateur peuvent être envoyées à Google à des fins publicitaires. Valeur par défaut : refusé.
• ad_personalization — détermine si les données peuvent être utilisées pour la personnalisation des publicités. Valeur par défaut : refusé.

5.2 Bannière de consentement aux cookies

Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, une bannière de consentement aux cookies s'affiche au bas de la page. Cette bannière vous donne la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Votre choix est enregistré dans le stockage local de votre navigateur sous la clé "cookie_consent" et est respecté lors de toutes les visites ultérieures.

Si vous acceptez les cookies, tous les signaux de consentement énumérés ci-dessus sont mis à jour et deviennent "accordés", et les technologies d'analyse et de marketing sont activées. Si vous refusez les cookies, toutes les technologies non essentielles restent désactivées et seules les technologies strictement nécessaires continuent à fonctionner.

5.3 Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en effaçant le stockage local ou les cookies de votre navigateur. Après l'effacement, la bannière de consentement s'affichera à nouveau lors de votre prochaine visite, vous permettant de faire un nouveau choix. Vous pouvez également gérer les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur, comme indiqué à la section 7 de la présente politique.

6. Services de tiers et transferts de données

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics est un service d'analyse du Web fourni par Google LLC, dont le siège social est situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Google Analytics utilise des cookies pour collecter des informations sur votre utilisation de notre site web. Les informations générées par les cookies sont transmises et stockées sur les serveurs de Google, qui peuvent être situés aux États-Unis ou dans d'autres pays.

Google peut utiliser ces informations pour évaluer votre utilisation de notre site, compiler des rapports sur l'activité du site pour nous et fournir d'autres services liés à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Google peut également transmettre ces informations à des tiers lorsque la loi l'exige ou lorsque ces tiers traitent ces informations pour le compte de Google.

Pour plus d'informations sur le traitement des données par Google, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google. Vous pouvez également désactiver le suivi de Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Le pixel Meta est un outil de suivi des conversions et d'analyse de l'audience fourni par Meta Platforms, Inc. dont le siège est situé à 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, États-Unis. Le Meta Pixel utilise des cookies et des pixels de suivi pour collecter des informations sur vos interactions avec notre site web après que vous ayez cliqué sur une publicité sur une plateforme Meta.

Les informations collectées peuvent inclure les pages que vous visitez, les actions que vous entreprenez et des informations techniques sur votre appareil et votre navigateur. Ces données sont transmises aux serveurs de Meta et utilisées pour mesurer l'efficacité des publicités, optimiser leur diffusion et créer des audiences personnalisées pour de futures campagnes publicitaires.

Un pixel de suivi noscript peut être chargé comme solution de repli lorsque JavaScript est désactivé dans votre navigateur. Ce pixel envoie une requête minimale aux serveurs de Meta pour enregistrer un événement de visualisation de page.

Pour plus d'informations sur la manière dont Meta traite les données, veuillez consulter la politique de Meta en matière de données.

6.3 Surveillance des erreurs (Sentry)

Nous pouvons utiliser Sentry, un service de surveillance des erreurs fourni par Functional Software, Inc. pour détecter et diagnostiquer les erreurs techniques sur notre site web. Sentry n'installe pas de cookies dans votre navigateur. Lorsqu'une erreur se produit, Sentry peut collecter des informations techniques telles que le message d'erreur, la trace de la pile, le type de navigateur, le système d'exploitation et l'URL où l'erreur s'est produite. Ces informations sont utilisées uniquement pour le débogage et l'amélioration de la fiabilité de notre service.

6.4 Transferts internationaux de données

Certains des services tiers décrits ci-dessus sont exploités par des sociétés ayant leur siège aux États-Unis. Lorsque des données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen, des garanties appropriées sont mises en place, telles que des clauses contractuelles types (CCN) approuvées par la Commission européenne, ou la participation du prestataire de services à des cadres reconnus de transfert de données.

7. Gestion des cookies et des technologies de stockage

7.1 Paramètres du navigateur

La plupart des navigateurs web vous permettent de contrôler les cookies par le biais de leurs paramètres. En fonction de votre navigateur, vous pouvez :

• Visualiser tous les cookies actuellement stockés sur votre appareil et les supprimer individuellement ou en bloc
• Bloquer tous les cookies ou uniquement les cookies de tiers
• Configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est installé, vous permettant ainsi de l'accepter ou de le refuser au cas par cas.
• Paramétrez votre navigateur pour qu'il supprime automatiquement tous les cookies lorsque vous fermez la fenêtre du navigateur.
• Effacer les données de localStorage et de sessionStorage via les outils de développement du navigateur ou les paramètres de confidentialité.

7.2 Instructions spécifiques au navigateur

La méthode de gestion des cookies varie en fonction du navigateur que vous utilisez. Veuillez consulter l'aide ou la section des paramètres de votre navigateur pour obtenir des instructions spécifiques. Les navigateurs les plus courants sont Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge et Opera.

7.3 Effacer le stockage local

Pour effacer les données de localStorage (telles que les préférences en matière de consentement aux cookies et l'historique du chatbot), vous pouvez utiliser les outils de développement de votre navigateur (généralement accessibles via F12 ou le menu du navigateur), naviguer jusqu'à l'onglet Application ou Stockage, et supprimer manuellement les entrées correspondantes. Par ailleurs, l'effacement de vos données de navigation par le biais des paramètres de confidentialité du navigateur supprimera également les données de localStorage si les options appropriées sont sélectionnées.

7.4 Impact de la désactivation des cookies

La désactivation ou la suppression des cookies et autres technologies de stockage peut affecter la fonctionnalité de notre site web. En particulier :

• Il se peut que votre choix de langue ne soit pas mémorisé et que le site web utilise par défaut la détection automatique de la langue à chaque visite
• La bannière de consentement à l'utilisation des cookies s'affichera à nouveau, car votre choix de consentement précédent ne sera plus stocké.
• L'historique des conversations du chatbot sera perdu, et chaque conversation repartira à zéro.
• Si vous avez accepté les cookies analytiques, leur désactivation nous empêchera de collecter des données d'utilisation, que nous utilisons pour améliorer le site web.

La désactivation des cookies ne vous empêche pas d'accéder au site web ou de visualiser son contenu.

8. Base juridique de l'utilisation des cookies

8.1 Technologies strictement nécessaires

L'utilisation de cookies et de technologies de stockage strictement nécessaires est fondée sur notre intérêt légitime à fournir un site web fonctionnel et sécurisé. Ces technologies sont exemptées de l'obligation de consentement en vertu de l'article 5, paragraphe 3, de la directive "vie privée et communications électroniques" (directive 2002/58/CE modifiée par la directive 2009/136/CE), car elles sont strictement nécessaires à la fourniture d'un service explicitement demandé par l'utilisateur.

8.2 Technologies d'analyse et de marketing

L'utilisation de cookies d'analyse et de marketing est basée sur votre consentement explicite, que vous fournissez par le biais de notre bannière de consentement aux cookies. Ce consentement est obtenu conformément à l'article 5, paragraphe 3, de la directive "vie privée et communications électroniques" et, le cas échéant, à l'article 6, paragraphe 1, point a), du règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, comme indiqué à la section 5.3 de la présente politique.

8.3 Technologies fonctionnelles

L'utilisation de technologies fonctionnelles, telles que le stockage de l'historique des conversations des chatbots, est fondée sur notre intérêt légitime à fournir une expérience utilisateur améliorée. Ces technologies ne vous suivent pas sur les sites web et ne collectent pas de données à des fins publicitaires.

9. Périodes de conservation des données

La période de conservation des données collectées au moyen de cookies et de technologies similaires varie en fonction de la technologie spécifique et de sa finalité :

• Préférences de consentement (cookie_consent) : stockées dans localStorage jusqu'à ce qu'elles soient effacées manuellement par l'utilisateur ou jusqu'à ce que le stockage du navigateur soit effacé.
• Préférences linguistiques (django_language) : conservées pendant 1 an à compter de la date à laquelle le cookie a été défini ou mis à jour pour la dernière fois.
• Historique du chatbot (denpro_chatbot_history) : stocké dans localStorage jusqu'à ce que l'utilisateur l'efface manuellement en cliquant sur le bouton Effacer l'historique dans l'interface du chatbot, ou jusqu'à ce que le stockage du navigateur soit effacé.
• Cookies Google Analytics (_ga) : conservés pendant 2 ans à compter de la date de la dernière visite sur le site web.
• Cookies Google Analytics (_gid) : conservés pendant 24 heures
• Cookies Google Analytics (_gat) : conservés pendant 1 minute
• Cookies Meta Pixel (_fbp, _fbc) : stockés pendant 90 jours

Les données collectées par des services d'analyse et de marketing tiers peuvent être conservées sur les serveurs de ces tiers pendant des périodes différentes, conformément à leurs politiques de confidentialité et à leurs pratiques de conservation des données respectives.

10. Technologies que nous n'utilisons pas

Par souci de transparence, nous confirmons que ce site web n'utilise pas les technologies suivantes :

• Cookies de session pour l'authentification de l'utilisateur - le site web ne maintient pas de sessions utilisateur côté serveur.
• Empreinte digitale du navigateur - nous ne collectons ni ne traitons les données relatives à l'empreinte digitale du navigateur à des fins d'identification.
• Réseaux de reciblage publicitaire - à l'exception du Meta Pixel décrit ci-dessus, nous ne participons à aucun réseau de reciblage publicitaire.
• Plugins de médias sociaux avec suivi automatique - nous n'intégrons pas de plugins de médias sociaux qui collectent automatiquement des données lors du chargement de la page.
• Service workers pour la mise en cache hors ligne - bien qu'un manifeste d'application web soit présent, aucun service worker n'est installé pour la mise en cache des données hors ligne.
• sessionStorage - nous n'utilisons pas la sessionStorage du navigateur à quelque fin que ce soit
• Suivi inter-appareils - nous ne suivons pas les utilisateurs sur plusieurs appareils.

11. Mises à jour de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique en matière de cookies de temps à autre pour refléter les changements dans les technologies que nous utilisons, les changements dans la législation applicable ou les changements dans nos pratiques de traitement des données. Lorsque nous apporterons des modifications importantes à cette politique, nous mettrons à jour la date de "dernière mise à jour" en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique en matière de cookies afin de rester informé de la manière dont nous utilisons les cookies et autres technologies similaires. En continuant à utiliser notre site web après toute modification de cette politique, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces modifications.

12. Vos droits

En vertu de la législation applicable en matière de protection des données, vous disposez de certains droits concernant les données collectées au moyen de cookies et de technologies similaires. Ces droits peuvent inclure le droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et d'opposition au traitement de vos données à caractère personnel, ainsi que le droit à la portabilité des données.

Pour exercer l'un de ces droits, ou si vous avez des questions sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que notre utilisation de cookies ou de technologies similaires viole les lois applicables en matière de protection des données.

13. Informations sur les contacts

Si vous avez des questions concernant cette politique en matière de cookies, veuillez nous contacter :

E-mail: [email protected]

Opérateur de plate-forme : Elite Digital Services, LLC, 1111B S Governors Ave, STE 21653, Dover, DE 19904, US